PARTICIACIÓN SOCIAL

La Asociación de Usuarios es un elemento clave del sistema de salud de Colombia, que fomenta la participación activa de los afiliados tanto en programas contributivos como subsidiados para mejorar la calidad del servicio de salud. Permite a los afiliados participar en la toma de decisiones y monitorear el cumplimiento de las regulaciones del sistema de salud.

Esta asociación también crea un canal de comunicación directo entre los usuarios y la IPS Medcare de Colombia SAS agilizando el intercambio de información y la resolución de conflictos.

¿Cómo ser parte de la Alianza de Usuarios?

• Ser usuario de Coosalud, nueva EPS (subsidiado) y Salud total (subsidiado y contributivo)
• Ser mayor de edad
• Ser Usuario de la IPS MEDCARE DE COLOMBIA SAS.
• Mantener interés de participación y actitud de liderazgo.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

La importancia de los derechos y deberes de los usuarios en el sistema de salud es fundamental para garantizar una atención médica de calidad y promover un ambiente de respeto y colaboración entre los usuarios y la IPS Medcare de Colombia SAS Las personas tienen los siguientes derechos relacionados con la prestación del servicio de salud:

1. A acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen una atención integral, oportuna y de alta calidad
2. Recibir la atención de urgencias que sea requerida con la oportunidad que su condición amerite sin que sea exigible documento o cancelación de pago previo alguno
3. A mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el profesional de la salud tratante
4. A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos. Ninguna persona podrá ser obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud.
5. A recibir prestaciones de salud en las condiciones y términos consagrados en la ley
6. A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tengan sobre los procedimientos
7. A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y que únicamente pueda ser conocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, ya poder consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y a obtener copia de la misma
8. A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, asistencia de calidad por trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer
9. A la provisión y acceso oportuno a las tecnologías y a los medicamentos requeridos
10. A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad
11. A la intimidad. Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito del acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley o las autoridades en las condiciones que esta determine
12. A recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de las instituciones, así como a recibir una respuesta por escrito
13. A solicitar y recibir explicaciones o rendición de cuentas acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos
14. A que se le respete la voluntad de aceptación o negación de la donación de sus órganos de conformidad con la ley
15. A no ser sometidos en ningún caso a tratos crueles o inhumanos que afecten su dignidad, ni a ser obligados a soportar sufrimiento evitable, ni obligados a padecer enfermedades que pueden recibir tratamiento
16. A que no se le trasladen las cargas administrativas y burocráticas que les corresponde servicio
17. Agotar las posibilidades de tratamiento para la superación de su enfermedad. Son deberes de las personas relacionados con el servicio de salud, los siguientes:

1. Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad
2. Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención
3. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas
4. Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios salud
5. Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema
6. Cumplir las normas del sistema de salud
7. Actuar de buena fe frente al sistema de salud
8. Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio
9. Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.